金山網訊 “小窗口”釋疑解惑，“小團隊”賦能服務，“小細節(jié)”提升體驗……今年以來，鎮(zhèn)江市稅務局立足“小切口”理念，在細微處升級稅費服務，于點滴處增色助企惠民，微光成炬、眾木成梁，釋放出優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力地方高質量發(fā)展的滿滿“鎮(zhèn)”能量。

“小窗口”鏈接

釋疑解惑“大平臺”

當前，我國經濟運行處于恢復發(fā)展和產業(yè)升級關鍵時期，一系列稅費優(yōu)惠政策密集發(fā)布，一大批惠及經營主體的政策紅利相繼落地。鎮(zhèn)江稅務將“云上”授課、問需、釋疑作為推動政策落地“第一站”，通過多元化云上“小窗口”，讓稅費服務“隨時可有”“無處不在”。

“我們是一家提供生活服務的小微企業(yè)，現在還能享受增值稅免稅政策嗎？”“2022年醫(yī)療保險費還能補繳嗎？”在“丹稅e家”的直播“小窗口”，稅務干部變身“主播”，與納稅人繳費人云端互動。

“全面數字化電子發(fā)票技術與應用可視答疑、‘一老一小’個稅專項附加扣除專題講解……多場高熱度、高品質的‘小窗口’直播相繼推出。”鎮(zhèn)江市稅務局三分局副局長王鵬鋒介紹，在“小窗口”成為鎮(zhèn)江稅務云上服務代名詞的同時，一批根植于基層辦稅服務廳的“數電發(fā)票”互動平臺、“春雨潤苗”直播間、“宜稅”直播間，立足服務不缺位精神，也已成為了鎮(zhèn)江辦稅服務廳改造升級的關鍵一環(huán)。

數據顯示，今年以來，鎮(zhèn)江稅務累計開展“小窗口”直播126次。直播最高在線人數22343人，互動250余次，現場解答問題212個，收獲點贊超10萬次。

“小窗口”鏈接“大平臺”，云端智慧辦稅更高效。今年，鎮(zhèn)江稅務開通“遠程幫辦”服務、創(chuàng)新“一窗雙網一次辦”模式 、在全省率先實現12366全市“一號對外”，累計實現233項稅費服務事項線上辦、掌上辦。

“小團隊”賦能

助企惠民“大作為”

“I really appreciate it! Your team is so efficient and reliable，I have never seen it before！”近日，在鎮(zhèn)江工作的外籍教師Jessica“意外”享受到了稅收協定教師條款優(yōu)惠，給市稅務局“稅小希”工作室發(fā)來了這樣一條短信，點贊鎮(zhèn)江稅務服務。

“小團隊”賦能助企惠民，意外驚喜背后是鎮(zhèn)江稅務依托“稅小希”等工作室的技術優(yōu)勢，精準推進“政策找人”，實現稅惠“快達”的生動實踐。

“政策找人”是“稅小希”工作室在今年優(yōu)化稅收營商環(huán)境建設中喊出的響亮口號。這個平均年齡僅33歲的年輕團隊，包含“三師”人才、業(yè)務骨干等多名復合型人才，依托稅收監(jiān)管、智慧稅務、稅費服務“三個中心”技術手段，區(qū)分不同政策、不同時段、不同對象精準推送政策，在“政策找人”精準率和及時性的提升上展現著稅務“團魂”。

“小團隊”有“大作為”，“稅小希”“國勛”“京小稅”“菁稅”等8個稅務工作室，奔跑在助企上市最前沿，深耕在辦稅繳費第一線，跑出了政策直達快享的加速度。

市稅務局納稅服務科科長蔡蘇蘅介紹，今年鎮(zhèn)江稅務聚焦“做強稅費服務專家團隊”，立足“?？漆t(yī)生”定位，采取“駐點+分散”方式，以“小團隊”建設發(fā)揮更加專業(yè)、更具效率的服務特色，為解決辦稅繳費難點堵點痛點注入一針“強心劑”，“截至目前，8個工作室百名精干力量已解決各類涉稅疑難雜癥372個。”

工作室的團隊化運作只是鎮(zhèn)江稅務優(yōu)化稅收營商環(huán)境多項舉措的一個側寫。發(fā)布“優(yōu)化稅收營商環(huán)境12條”；打造8個精品示范點項目；聯合人社、醫(yī)保等4家單位建設社會保障“惠民驛站”；在全省率先推出不動產稅費“一次收繳、后臺清分”服務，被稅務總局評價為“在全國具有借鑒和推廣意義”……從工作室“小團隊”到稅務服務“大團隊”，鎮(zhèn)江稅務全力以赴做好每一件“關鍵小事”，踐行為民初心，不斷豐富著“稅費服務”內涵。

“小細節(jié)”踐行

為民初心“大擔當”

便民辦稅舉措落實得怎么樣，納稅人繳費人最有發(fā)言權。鎮(zhèn)江新區(qū)行政服務中心辦稅服務廳內，市稅務局黨委書記、局長葉華以“納稅人繳費人”身份，全流程體驗電子稅務局申報、自助辦稅終端操作、社保費窗口辦稅等。

“一把手走流程”活動在我市市縣兩級辦稅服務廳悄然進行。與此同時，鎮(zhèn)江稅務還在全市范圍內聘請124名稅費服務體驗師，以企業(yè)會計和自然人辦稅繳費“雙視角”，沉浸式體驗稅費服務，在細節(jié)之處“挑刺”“找茬”，借力發(fā)力打通服務的“最后一公里”。

“現在辦稅可真是便捷！遠的不說，和前幾年比，就有很大變化。”“稅費服務體驗師”、省鎮(zhèn)江船廠財務總監(jiān)侯仁明在體驗企業(yè)所得稅更正申報流程后，豎起了大拇指。

全智能“無柜臺”辦稅服務廳、436項稅費業(yè)務市域通辦、“辦不成事”反映窗口、“需求互動體驗區(qū)”……點滴細節(jié)的“微改”“微創(chuàng)”，浸潤著一線辦稅廳、基層稅務分局（所）的每個角落，凝結成辦事人獲得感滿滿的“大變化”，彰顯著鎮(zhèn)江稅務“寓管理于服務”的“大擔當”。

“我們始終秉持‘致廣大而盡精微’理念，今年通過‘走流程’‘體驗師’等渠道收集辦稅繳費意見建議121條，每條建議的背后是一個優(yōu)化服務的‘小細節(jié)’。”葉華在談及稅費服務的優(yōu)化升級時感慨道，只有在“小細節(jié)”上靶向發(fā)力，才能做好讓納稅人繳費人“有感”更“無感”的“大文章”，為新時代稅費服務增色，既勾勒出優(yōu)化稅收營商環(huán)境的美妙畫卷，也在實干中寫好便民惠民的“稅務答卷”。（記者 朱婕 通訊員 史華）