“小窗口”釋疑解惑，“小團隊”賦能服務，“小細節”提升體驗……今年以來，鎮江市稅務局立足“小切口”理念，在細微處升級稅費服務，于點滴處增色助企惠民，微光成炬、眾木成梁，釋放出優化稅收營商環境，助力地方高質量發展的滿滿“鎮”能量。

“小窗口”鏈接釋疑解惑“大平臺”

當前，我國經濟運行處于恢復發展和產業升級關鍵時期，一系列稅費優惠政策密集發布，一大批惠及經營主體的政策紅利相繼落地。鎮江稅務將“云上”授課、問需、釋疑作為推動政策落地“第一站”，通過多元化云上“小窗口”，讓稅費服務“隨時可有”，更“無處不在”。

“我們是一家提供生活服務的小微企業，現在還能享受增值稅免稅政策嗎？”“2022年的醫療保險費還能補繳嗎？”在“丹稅e家”的直播“小窗口”，稅務干部變身“主播”，與納稅人繳費人云端互動。

“全面數字化電子發票技術與應用可視答疑、‘一老一小’個稅專項附加扣除專題講解……多場高熱度、高品質的‘小窗口’直播相繼推出。”鎮江市稅務局三分局副局長王鵬鋒對此如數家珍，在“小窗口”成為鎮江稅務云上服務代名詞的同時，一批根植于基層辦稅服務廳的“數電發票”互動平臺、“春雨潤苗”直播間、“宜稅”直播間，立足服務不缺位精神，已成為鎮江辦稅服務廳改造升級的關鍵一環。

數據顯示，今年以來，鎮江稅務累計開展“小窗口”直播126次。直播最高在線人數22343人，互動250余次，現場解答問題212個，收獲點贊超10萬次。

“小團隊”賦能助企惠民“大作為”

“I really appreciate it! Your team is so efficient and reliable，I have never seen it before！”近日，在鎮江工作的外籍教師Jessica“意外”享受到了稅收協定教師條款優惠，給市稅務局“稅小希”工作室發來了這樣一條短信，點贊鎮江稅務服務。

“小團隊”賦能助企惠民，意外驚喜的背后是鎮江稅務依托“稅小希”等工作室的技術優勢，精準推進“政策找人”，實現稅惠“快達”的生動實踐。

“政策找人”是“稅小希”工作室在今年優化稅收營商環境建設中喊出的響亮口號。這個平均年齡僅33歲的年輕團隊，包含“三師”人才、業務骨干等多名復合型人才，依托稅收監管、智慧稅務、稅費服務“三個中心”技術手段，區分不同政策、不同時段、不同對象精準推送政策，在“政策找人”精準率和及時性的提升上展現著稅務“團魂”。

“小團隊”有“大作為”，“稅小希”“國勛”“京小稅”“菁稅”等8個稅務工作室，奔跑在助企上市最前沿，深耕在辦稅繳費第一線，跑出了政策直達快享的“加速度”。

“小細節”踐行為民初心“大擔當”

便民辦稅舉措落實得怎么樣，納稅人繳費人最有發言權。鎮江新區行政服務中心辦稅服務廳內，市稅務局黨委書記、局長葉華以“納稅人繳費人”身份，全流程體驗電子稅務局申報、自助辦稅終端操作、社保費窗口辦稅等。

“一把手走流程”活動正以“四不兩直”方式，在市、縣兩級辦稅服務廳悄然進行。與此同時，鎮江稅務還在全市范圍內聘請124名稅費服務體驗師，以企業會計和自然人辦稅繳費“雙視角”，沉浸式體驗稅費服務，在細節之處“挑刺”“找茬”，借力發力打通服務的“最后一公里”。

“我們始終秉持‘致廣大而盡精微’理念，今年通過‘走流程’‘體驗師’等渠道收集辦稅繳費意見建議121條，每條建議的背后是一個優化服務的‘小細節’。”葉華在談及稅費服務的優化升級時感慨道，只有在“小細節”上靶向發力，才能做好讓納稅人繳費人“有感”更“無感”的“大文章”，為新時代稅費服務增色，既勾勒出優化稅收營商環境的美妙畫卷，也在實干中寫好便民惠民的“稅務答卷”。（通訊員 史華 記者 朱婕）