金山網訊 近日，多名外籍留學生來到工行鎮江丹徒支行營業室辦理借記卡業務。圍繞外籍客戶初到中國對金融流程不熟悉、溝通存在障礙等實際情況，該行通過優化流程、細化服務、強化溝通等措施，為外籍留學生提供了一次高效、便捷且富有溫度的金融服務體驗。

了解外籍留學生來意后，工作人員便第一時間上前引導，提前說明所需資料和辦理流程，并用通俗易懂的方式介紹借記卡功能，幫助他們快速進入業務辦理狀態。通過平板取號快速連接柜面通業務，有效縮短了外籍客戶等候時間，并且緩解了柜臺忙碌的節奏。由于初到中國，對業務流程比較陌生，留學生表現得有些緊張。在辦理過程中，為了緩解略顯沉悶的氛圍，工作人員在擔任“翻譯官”的同時，發現外籍留學生來自非洲的足球強國喀麥隆。對于平時熱愛足球的工作人員來說，這一下打開了溝通的話題。Mbweumo、Eto’o等耳熟能詳的名字脫口而出，留學生瞬間露出了驚喜的笑容，與工作人員在處理業務的同時展開了交流，整個辦事氛圍一下子就活躍起來，從世界杯到五大聯賽，熟悉的話題迅速拉近了彼此距離，原本拘謹的客戶逐漸放松下來。不知不覺中，一項流程較為繁瑣的業務就完成了。隨后，工作人員引導留學生在實物柜臺領取借記卡，并結合其在華學習和生活場景，耐心講解借記卡在日常消費、移動支付及跨境使用等方面的注意事項，確保客戶“用得明白、用得安心”。業務結束后，外籍留學生主動向工作人員表示感謝，稱贊此次服務專業、高效且充滿溫度，并表示今后將向身邊的同學推薦到工行辦理業務。雙方還互相添加了聯系方式，進一步拉近了服務距離。

工行鎮江丹徒支行營業室始終堅持將專業服務與人文關懷相結合，從一張借記卡的辦理做起，讓外籍客戶在細致入微的服務中感受到尊重與溫度。該行將持續優化涉外金融服務，用更貼心的舉措為外籍客戶提供便利，助力營造更加友好的金融服務環境。（戴海宸）